Hier erfahren Sie, was passiert, wenn während der Generierung ein Fehler angezeigt wird oder eine Generierung einfach nicht fertig wird.
Wann Tokens automatisch zurückgegeben werden
Wenn die Generierung eines 3D-Bilds oder 3D-Modells mit einem Fehler endet, werden die verbrauchten Tokens automatisch zurückgegeben, und zwar genau so viele, wie verbraucht wurden. Haben Sie zum Beispiel mit „Max“ 3 Tokens verbraucht, erhalten Sie 3 zurück, bei einem 3D-Modell 5. Dazu gehören unter anderem folgende Fälle:
- Die Generierung wurde wegen eines Netzwerk- oder Serverproblems unterbrochen
- Das Sicherheitssystem hat die Generierung blockiert
- Das Bild wurde als Foto erkannt und „Fotos werden nicht unterstuetzt. Bitte laden Sie eine handgezeichnete Illustration hoch.“ wurde angezeigt
- Die Generierung dauerte zu lange, ohne abgeschlossen zu werden (ein 3D-Bild gilt nach 15 Minuten als fehlgeschlagen, ein 3D-Modell nach höchstens 45 Minuten)
Wenn Sie die Seite geöffnet lassen, werden die Tokens Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben, sobald der Fehler erkannt wird. Haben Sie die Seite geschlossen, erfolgt die Rückgabe durch einen automatischen Vorgang, der einmal täglich läuft.
Wann Tokens nicht zurückgegeben werden
- Bei einer abgeschlossenen Generierung werden keine Tokens zurückgegeben, auch wenn Ihnen das Ergebnis nicht gefällt. Für einen neuen Versuch nutzen Sie „Neu generieren“ (auch das verbraucht Tokens).
- Gekaufte Tokens sind digitale Inhalte und können nicht erstattet werden.
Wenn Sie ein anderes Ergebnis möchten, können Sie auch eine höhere Qualitätsstufe ausprobieren. Siehe Bildqualität wählen (Standard, Pro, Max).
Wenn Tokens nicht zurückgegeben wurden
Wenn eine Generierung fehlgeschlagen ist, Ihre Tokens aber nicht zurückgegeben wurden, kontaktieren Sie uns bitte wie folgt. Das Kontaktformular wird derzeit auf Japanisch angezeigt; die Bezeichnungen unten sind so wiedergegeben, wie sie auf dem Bildschirm erscheinen.
- Öffnen Sie das Kontaktformular.
- Wählen Sie unter „お問い合わせ種別“ (Art der Anfrage) die Option „不具合のご報告“ (Fehlerbericht).
- Geben Sie Datum und Uhrzeit der Generierung sowie die angezeigte Meldung ein und wählen Sie „送信する“ (Senden).
Wie Sie Ihr Token-Guthaben prüfen, erfahren Sie unter Wie Tokens funktionieren und wo Sie Ihr Guthaben sehen.