Voici ce qui se passe si une erreur s'affiche pendant la génération, ou si une génération ne se termine jamais.
Restitution automatique des jetons
Si la génération d'une image 3D ou d'un modèle 3D se termine par un échec, les jetons utilisés vous sont restitués automatiquement, en nombre identique. Par exemple, si vous avez utilisé 3 jetons avec « Max », 3 jetons vous sont restitués, et 5 jetons pour un modèle 3D. Cela inclut notamment les cas suivants :
- La génération s'est arrêtée en cours de route à cause d'un problème de réseau ou de serveur
- Le système de sécurité a bloqué la génération
- L'image a été identifiée comme une photo et « Les photos ne sont pas prises en charge. Veuillez telecharger une illustration dessinee a la main. » s'est affiché
- La génération a duré trop longtemps sans se terminer (une image 3D est considérée comme un échec au bout de 15 minutes, un modèle 3D au bout de 45 minutes au maximum)
Si vous gardez la page ouverte, les jetons reviennent sur votre solde dès que l'échec est détecté. Si vous avez fermé la page, ils sont restitués par un traitement automatique exécuté une fois par jour.
Quand les jetons ne sont pas restitués
- Si la génération a abouti, les jetons ne sont pas restitués, même si le résultat ne vous plaît pas. Pour recommencer, utilisez « Régénérer » (la régénération utilise aussi des jetons).
- Les jetons achetés sont des contenus numériques et ne peuvent pas être remboursés.
Pour obtenir un autre résultat, vous pouvez aussi essayer une qualité supérieure. Consultez Choisir la qualité d'image (Standard, Pro, Max).
Si vos jetons n'ont pas été restitués
Si une génération a échoué mais que vos jetons n'ont pas été restitués, contactez-nous comme suit. Le formulaire de contact s'affiche actuellement en japonais : les libellés ci-dessous sont reproduits tels qu'ils apparaissent à l'écran.
- Ouvrez le formulaire de contact.
- Dans « お問い合わせ種別 » (type de demande), sélectionnez « 不具合のご報告 » (signalement d'un bug).
- Indiquez la date et l'heure de la génération ainsi que le message affiché, puis sélectionnez « 送信する » (Envoyer).
Pour savoir comment vérifier votre solde de jetons, consultez Fonctionnement des jetons et consultation du solde.