생성 도중 오류가 표시되었거나, 아무리 기다려도 생성이 끝나지 않을 때의 처리 방법입니다.
토큰이 자동으로 돌아오는 경우
3D 이미지나 3D 모델 생성이 실패로 끝나면 사용한 토큰이 자동으로 돌아옵니다. 돌아오는 수는 사용한 수와 같습니다. 예를 들어 ‘Max’로 3개를 사용했다면 3개, 3D 모델이라면 5개가 돌아옵니다. 다음과 같은 경우가 포함됩니다.
- 통신이나 서버 문제로 생성이 도중에 멈춘 경우
- 안전 시스템에 의해 생성이 차단된 경우
- 사진으로 판정되어 ‘사진은 지원되지 않습니다. 손으로 그린 일러스트를 업로드해 주세요.’라는 메시지가 표시된 경우
- 생성이 오랫동안 끝나지 않은 경우(3D 이미지는 15분, 3D 모델은 최대 45분이 지나면 실패로 처리합니다)
화면을 열어 둔 상태라면 실패가 확인된 시점에 잔액으로 돌아옵니다. 화면을 닫았던 경우에도 하루 한 번 실행되는 자동 처리로 돌아옵니다.
토큰이 돌아오지 않는 경우
- 생성이 완료된 작품은 결과물이 마음에 들지 않더라도 토큰이 돌아오지 않습니다. 다시 만들고 싶을 때는 ‘재생성’을 이용해 주세요(재생성에도 토큰을 사용합니다).
- 구매한 토큰은 디지털 콘텐츠이므로 환불할 수 없습니다.
결과물을 바꾸고 싶다면 품질을 올려서 시도해 보는 방법도 있습니다. 이미지 품질(표준·Pro·Max) 선택 방법을 참고해 주세요.
토큰이 돌아오지 않았을 때
실패했는데도 토큰이 돌아오지 않았다면 다음 순서로 연락해 주세요. 문의 화면은 현재 일본어로 표시됩니다.
- 문의하기를 엽니다.
- ‘お問い合わせ種別’(문의 유형)에서 ‘不具合のご報告’(오류 신고)를 선택합니다.
- 생성한 날짜와 시간, 표시된 메시지를 적고 ‘送信する’(보내기)를 누릅니다.
토큰 잔액을 확인하는 방법은 토큰의 구조와 잔액 확인 방법을 참고해 주세요.